מדיניות החזרים


ב־Voreza אנו מחויבים להעניק חוויית קנייה הוגנת, שקופה ואחראית.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזר והחלפת מוצרים, והיא אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי כל דין.
במקרה של סתירה – יגברו הוראות הדין.

אחריות תוצאה – תקופת ניסיון של 30 ימים (למדרסים בלבד)

מדרסים אורטופדיים עשויים לדרוש תקופת הסתגלות טבעית של הגוף.

לקוח אשר השתמש במדרסים בהתאם להנחיות, ובמהלך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, מתוכם לפחות 21 ימי שימוש בפועל ורצופים, ולא חש בהקלה כלל –
רשאי לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת זכאות לפתרון, לרבות החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ובהתאם לדין.

יובהר כי:

  • בימים הראשונים לשימוש ייתכנו תחושות לחץ או אי־נוחות – תופעה מוכרת וידועה

  • שימוש חלקי, מזדמן או קצר אינו נחשב עמידה בתנאי תקופת הניסיון

  • תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם

הבחינה תיעשה באופן הוגן ובהתאם לנסיבות המקרה.

אימות עמידה בתנאי תקופת הניסיון

לצורך בחינת בקשת החזר במסגרת תקופת הניסיון, החברה רשאית לבקש מידע סביר, לרבות:

  • תמונות של המוצר לפני תחילת השימוש ולאחר תקופת השימוש

  • מידע כללי על אופן השימוש ותדירותו

  • מילוי שאלון קצר

אי מסירת מידע רלוונטי או אי עמידה בתנאים עשויים להשפיע על בחינת הבקשה, ובלבד שהדבר נעשה בהתאם לדין.

מדיניות החזרות לפי סוג מוצר

מוצרים היגייניים או לבישים

(לרבות גרביים, גרבי לחץ, תומכים ואביזרים הבאים במגע ישיר עם הגוף)
לא ניתנים להחזרה או החלפה לאחר פתיחה או שימוש, מטעמי היגיינה ובריאות –
למעט במקרה של פגם בייצור או אי־התאמה.

מוצרים אישיים / אביזרי עיסוי

ניתנים להחזרה רק אם לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש בפועל.

מוצרים חשמליים

חיבור לחשמל או שימוש במוצר ייחשב כשימוש.
החזר יתאפשר רק במקרה של פגם בייצור או אי־התאמה.

מארזים ומבצעי חבילה

ניתנים להחזרה רק בשלמותם. לא ניתן להחזיר חלק ממארז.

מדרסים אורטופדיים

כפופים למדיניות 30 ימי ניסיון כמפורט במסמך זה.

יובהר כי תנאים ספציפיים עשויים להופיע בדף המוצר, והם מהווים חלק בלתי נפרד ממדיניות זו.

מוצרים שלא נעשה בהם שימוש

מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש ניתן להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין, עם כל האביזרים

  • ייגבו דמי ביטול כחוק: 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך

  • עלויות השילוח חזרה יחולו על הלקוח

שימוש בפועל, לרבות שימוש של מספר שעות או יום שלם, אינו נחשב בדיקה סבירה.

מוצר פגום או אי־התאמה

במקרה של פגם בייצור או אי־התאמה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ותיאור התקלה.
החברה תפעל למתן פתרון הולם, לרבות החלפה או החזר, בהתאם לדין ולנסיבות.

תהליך החזרה

לצורך החזרה או בקשת החזר:

  1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל או בוואטסאפ

  2. לציין מספר הזמנה וסיבת הפנייה

  3. להמתין להנחיות, לרבות כתובת למשלוח החזרה

החזרת מוצרים תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב.
הזיכוי הכספי, ככל שאושר, יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

ביטול הזמנה

לפני שליחת המוצר

ביטול עסקה שבוצע לפני שליחת המוצר יזכה את הלקוח בהחזר, בניכוי דמי ביטול כחוק.

לאחר שליחת המוצר

לא יתאפשר ביטול מיידי.
במקרה זה, על הלקוח לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר, בכפוף לדין.

יובהר כי ייתכנו מקרים בהם המוצר נשלח אך מספר המעקב טרם עודכן, והיעדר מספר מעקב אינו מהווה ראיה לכך שהמוצר לא נשלח.

משלוחים, מחסנים ועלויות

ייתכן והמוצרים נשלחים ממחסני ספקים בחו״ל, לרבות סין.
במקרה של החזרה:

  • עלויות השילוח חזרה יחולו על הלקוח

  • החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאחר שליחת המוצר לכתובת שנמסרה על ידי שירות הלקוחות

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא תתאפשר החזרת:

  • מוצרים בהתאמה אישית

  • מוצרים אשר צוין לגביהם במפורש כי אינם ניתנים להחזרה

למעט במקרה של פגם בייצור או אי־התאמה, ובהתאם לדין.

אחריות מול ספקים

החברה תפעל מול ספקים ושותפים מטעמה לצורך טיפול בפניות, אך אינה אחראית לזיכוי או פיצוי מעבר לאמור במדיניות זו ובהתאם לדין.